FAQ
Får jeg en bekræftelse på mit køb?
Ja, du modtager en ordrebekræftelse få sekunder efter din ordre er placeret
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, MobilePay, Google Pay og Apple Pay.
Hvornår bliver pengene trukket?
Beløbet hæves først, når din ordre er afsendt.
Fragt og levering
Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Vi sender med GLS eller Bring til pakkeshop eller direkte til din adresse.
Hvornår bliver min ordre sendt?
Bestiller du inden kl. 15:00 på en hverdag, sender vi din ordre samme dag. Ordrer, der lægges efter kl 15:00, bliver afsendt den næstkommende hverdag. Du vil typisk modtage din pakke inden for 1-2 hverdage.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Den returneres til os, og du får refunderet beløbet minus fragt og returudgifter. Husk at give os besked, hvis du ikke ønsker at afhente din pakke.
Returnering og ombytning
Hvor lang returret har jeg?
Du har 30 dages fuld returret fra modtagelsen af din ordre.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Brug vores returportal, som du finder her: https://returns.reversio.io/cocouture. Registrér din retur ved at følge trinene i returportalen. Der er et returhåndteringsgebyr på 39 kr., som bliver fratrukket dit returbeløb.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Ja – returnér varen og læg en ny ordre. Vi betaler fragten for din nye ordre. Kontakt kundeservice for at få en voucher til fri fragt.
Kan jeg sende retur uden at bruge jeres portal?
Nej, vi tager kun imod retur foretaget gennem vores returportal. Dette er for at give dig den hurtigste ekspedition.
Hvornår får jeg mine penge retur?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi via samme betalingsmetode. Det kan tage op til 7 bankdage afhængigt af din bank.
Hvad gør jeg, hvis varen er defekt?
Kontakt os på shop@cocouture.dk med ordrenummer, beskrivelse og billeder. Vi dækker fragt ved godkendt reklamation.
Hvad hvis jeg har købt hos en forhandler?
Så skal du kontakte forhandleren direkte – vi håndterer kun ordrer fra cocouture.com.