1. Generelle oplysninger

Co'couture A/S
CVR-nummer: 43065742
Værkstedsvej 11, 6000 Kolding, Danmark
Email: shop@cocouture.dk
Brandsite: www.cocouture.com

 

2. Aftaleindgåelse

Ved at afgive en bestilling på vores brandsite erklærer du, at du handler som privatperson. En endelig aftale mellem dig og Co'couture A/S er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer ved trykfejl, tekniske problemer eller mistanke om misbrug.

 

3. Bestilling og betaling

Du kan handle på brandsitet døgnet rundt. Bestillinger behandles kun på hverdage.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa og Mastercard
• MobilePay
• Google Pay
• Apple Pay

Betaling hæves først, når ordren er afsendt. Alle priser er inkl. 25 % moms og opgivet i danske kroner (DKK).

 

4. Priser og kampagner

Co'couture A/S tager forbehold for eventelle prisfejl og forbeholder sig retten til at justere priser uden forudgående varsel. Vi tager desuden forbehold for udsolgte eller udgåede varer.

 

5. Fragt og levering

Hos Co'couture gør vi os umage for at sende dine varer så hurtigt og sikkert som muligt, så du kan få glæde af dit køb uden unødig ventetid.

 

Vi sender alle ordrer med GLS og Bring, og du kan vælge mellem levering til pakkeshop eller direkte til din privatadresse. Alle leveringer er forsikrede, så du kan føle dig tryg ved dit køb.

 

GLS Pakkeshop: 39 kr.

GLS Privat levering: 49 kr.

Bring Pakkeshop: 39 kr.

 

Afsendelse af ordrer

Bestiller du inden kl. 15:00 på en hverdag, bestræber vi os på at sende din ordre samme dag. Ordrer, der lægges efter kl. 15:00, bliver afsendt den næstkommende hverdag.

Du vil typisk modtage din pakke inden for 1-2 hverdage, afhængigt af GLS' og Brings kapacitet og leveringsområde.

 

Hvis der ikke er plads i den valgte pakkeshop, bliver din ordre leveret til den nærmeste ledige pakkeshop, og du vil modtage besked herom fra GLS eller Bring.

 

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke i tide, vil den automatisk blive returneret til os. Når vi modtager pakken retur, refunderer vi beløbet for din ordre ekskl. fragt- og returomkostninger. Ønsker du at få ordren tilsendt igen, skal du lægge en ny bestilling.

 

 

6. Returnering

Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb – men skulle du få brug for at sende noget retur, har vi gjort det nemt og overskueligt for dig.

 

Returret

Du har altid 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du ombestemmer dig, skal du blot give os besked inden for de 30 dage – og derefter returnere varen senest 14 dage efter, du har meddelt det.

Vi tager med glæde varen retur, så længe den er i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, uden skader og med originale mærker og emballage intakt. Du må selvfølgelig prøve varen, som du ville i en fysisk butik – men hvis den er brugt mere end det, kan vi være nødt til at fratrække en smule for værdiforringelse.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse – husk at give os besked først 😊

 

Sådan returnerer du

Vi har gjort returprocessen nem og hurtig:

1. Gå til vores returportal via linket her: https://returns.reversio.io/cocouture

2. Log ind med din e-mail og ordrenummer.

3. Følg trinene i returportalen for at registrere din returnering.

4. Du får tilsendt en QR-kode på email, som du skal fremvise, når du indleverer din pakke hos et GLS-indleveringssted.

5. Du får tilbagebetalt returbeløbet til din oprindelige betalingsmetode ekskl. et returgebyr på 39 kr.

6. Efter indlevering modtager du en kvittering med trackingnummer.

 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Der kan gå op til 7 bankdage, før pengene dukker op på din konto – det afhænger af din bank.
Returgebyret på 39 kr. bliver automatisk fratrukket.

Hvis varen er brugt i en grad, der påvirker dens videresalgsværdi, kan vi fratrække et passende beløb i refusionen.

 

Vil du sende retur på egen hånd?

For at give dig den bedste oplevelse beder vi dig benytte vores returportal. Find linket ovenfor.

 

Ombytning

Har du fået en forkert størrelse eller farve? Det sker 😊
Du returnerer blot varen som beskrevet – og lægger en ny ordre på det, du ønsker i stedet.

Vælger du at ombytte til anden størrelse betaler vi fragten på din nye ordre. Venligst kontakt kundeservice (klik her) inden du placerer en ny ordre og modtag din voucher til fri fragt.

 

Reklamationer

Hvis du har modtaget en vare med fejl, så kontakt os endelig. Du har 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os og er dækket for fabrikations- og materialefejl.

Skriv til os på shop@cocouture.dk og send gerne:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Billeder, der viser fejlen
• Gerne produktnavn og størrelse

Vi vurderer sagen hurtigt og dækker selvfølgelig fragtomkostningerne ved en godkendt reklamation.

 

 

Har du købt hos en forhandler?

Hvis du har købt din Co'couture-vare hos en anden webshop eller butik, skal du tage kontakt direkte til forhandleren. Vi kan desværre ikke hjælpe med retur eller reklamationer på varer, der ikke er købt via cocouture.com.

 

7. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende lovgivning. Vi opbevarer kun de nødvendige data for at gennemføre din ordre. Læs mere i vores privatlivspolitik.

 

8. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på shop@cocouture.dk. Alternativt kan klager sendes til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
EUs klageportal: http://ec.europa.eu/odr

 

10. Lovvalg og værneting

Alle køb på www.cocouture.com er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole.

 

11. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftalen, hvis årsagen skyldes begivenheder uden for vores kontrol, fx strejker, pandemier eller naturkatastrofer.

 

12. Cookies

Når du besøger cocouture.com, indsamler vi information om dit besøg via cookies for at sikre, at brandsitet fungerer optimalt og for at give dig den bedst mulige brugeroplevelse.

Hvad er cookies?
En cookie er en lille datafil, som gemmes på din computer, mobil eller tablet. Den gør det muligt at genkende din enhed og huske dine indstillinger, logindata og kurvindhold. Cookies bruges også til at måle trafik og tilpasse indhold og annoncer.

Hvilke typer cookies bruger vi?
- Nødvendige cookies – fx til at få brandsitet til at fungere og huske varer i indkøbskurven.
- Statistiske cookies – hjælper os med at analysere, hvordan brugere navigerer på siden.
- Marketingcookies – bruges til målrettet annoncering og remarketing, fx via Klaviyo.

Tredjepartscookies
Vi samarbejder med tredjepartsleverandører som Klaviyo og evt. andre e-handelsværktøjer. Disse kan placere cookies på din enhed, når du bruger cocouture.com.

Sådan sletter eller afviser du cookies
Du kan til enhver tid afvise eller slette cookies på din enhed. Det gør du i indstillingerne på din browser. Vær dog opmærksom på, at dele af brandsitet muligvis ikke fungerer korrekt, hvis du fravælger cookies.

Læs mere om hvordan du kontrollerer og sletter cookies på www.minecookies.org.