Returnering

Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb – men skulle du få brug for at sende noget retur, har vi gjort det nemt og overskueligt for dig.

 

 

Returret

Du har altid 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du ombestemmer dig, skal du blot give os besked inden for de 30 dage – og derefter returnere varen senest 14 dage efter, du har meddelt det.

Vi tager med glæde varen retur, så længe den er i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, uden skader og med originale mærker og emballage intakt. Du må selvfølgelig prøve varen, som du ville i en fysisk butik, men hvis den er brugt mere end det, kan vi være nødt til at fratrække et passende beløb for værdiforringelse.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse. Husk at give os besked først 😊

 

Sådan returnerer du

 

OPRET DIN RETUR HER

 

Vi har gjort returprocessen nem og hurtig:

1. Gå til vores returportal via linket her: https://returns.reversio.io/cocouture

2. Log ind med din e-mail og ordrenummer.

3. Følg trinene i returportalen for at registrere din returnering.

4. Du får tilsendt en QR-kode på email, som du skal fremvise, når du indleverer din pakke hos et GLS-indleveringssted.

5. Du får tilbagebetalt returbeløbet til din oprindelige betalingsmetode ekskl. et returgebyr på 39 kr.

6. Efter indlevering modtager du en kvittering med trackingnummer.

 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Der kan gå op til 7 bankdage, før pengene dukker op på din konto – det afhænger af din bank.
Returgebyret på 39 kr. bliver automatisk fratrukket.

Hvis varen er brugt i en grad, der påvirker dens videresalgsværdi, kan vi fratrække et passende beløb i refusionen.

 

Kan jeg sende retur på egen hånd?

For at give dig den bedste oplevelse beder vi dig benytte vores returportal. Find linket ovenfor.

 

Ombytning

Har du fået en forkert størrelse eller farve? Det sker 😊
Du returnerer blot varen som beskrevet ovenfor og lægger en ny ordre på det, du ønsker i stedet.

Vælger du at ombytte til anden størrelse betaler vi fragten på din nye ordre. Venligst kontakt kundeservice (klik her) inden du placerer en ny ordre og modtag din voucher til fri fragt.

 

Reklamationer

Hvis du har modtaget en vare med fejl, så kontakt os endelig. Du har 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os og er dækket for fabrikations- og materialefejl.

Skriv til os på shop@cocouture.dk og send gerne:

• Dit ordrenummer

• En kort beskrivelse af problemet

• Billeder, der viser fejlen

• Gerne produktnavn og størrelse

Vi vurderer sagen hurtigt og dækker selvfølgelig fragtomkostningerne ved en godkendt reklamation.

 

Har du købt hos en forhandler?

Hvis du har købt din Co'couture-vare hos en anden webshop eller butik, skal du tage kontakt direkte til forhandleren. Vi kan desværre ikke hjælpe med retur eller reklamationer på varer, der ikke er købt via cocouture.com.